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 Assistant Technique / Hotliner Bilingue —- POURVU

Aix-en-Provence  
 Mise à jour, le  19/04/2017 à 16:32:02
CDI
Salaire entre  26 / 30 k€  
L’offre :
Omniciel recherche un Développeur C# pour son client, un acteur de la biométrie en PACA depuis 1998.

Fabricant de systèmes à taille humaine basé dans la région d’Aix-en-Provence, il connait une croissance pérenne depuis plusieurs années dans les domaines du contrôle d’accès, biométrie et gestion du temps. Il intervient auprès d’une clientèle de Grandes et Moyennes Entreprises diversifiées sur tous type de secteur d’activité.

VOTRE MISSION

Rattaché au directeur commercial, vous évoluez dans une équipe de 4 personnes et intervenez en support des clients et des commerciaux.

Vous guidez les utilisateurs (installateurs et revendeurs) de la solution logicielle au niveau de l’infrastructure des machines mais également sur son utilisation informatique, notamment par l’utilisation de mail explicatif (notice) destinés à une meilleure compréhension de l’utilisateur.

Responsable des tickets d’incident, vous hiérarchisez les urgences par priorité et criticité. Grâce à l’appui de documents techniques, vous suivez les dossiers jusqu’à la clôture des incidents.

Vos missions :
• Assistance technique et conseils aux clients (installateur revendeur)
• Diagnostic sur pannes et incidents, qualification.
• Déclenchement des interventions mainteneurs (niveau 1 et niveau 2)
• Suivi du bon déroulement des interventions
• Surveillance et accompagnement lors du déroulement des généralisations de nouvelles versions (changements hardware, software et applications)
• Remontée des problèmes récurrents à l’équipe hardware et software
• Reporting à la direction

Contexte : création de poste

VOTRE PROFIL

Issu(e) d’une formation en informatique ou de conseiller relation client BAC +2/3, vous avez déjà 3 années d’expérience en tant qu’assistant téléphonique au sein d’un éditeur de logiciels ou dans une plateforme téléphonique orientée informatique.

Pragmatique, vous avez une très bonne aisance relationnelle téléphonique. Vous maitrisez les outils Office (Word, Excel) et possédez une orthographe parfaite.

Vous avez un très bon niveau d’anglais (rédactionnel)

Curieux(se), vous êtes attiré(e) par les métiers de la micro-électronique, des objets connectés et la biométrie. Vous souhaitez aujourd’hui intégrer une structure stable en pleine croissance dans lequel il fait bon vivre.

Contrat : CDI
Localisation : Aix-en-Provence
Disponibilité : ASAP
Rémunération : 26 – 28 k€