| POURVU Support Utilisateur – Expérimenté – H/F |
aix en provence | | Mise à jour, le 19/03/2020 à 10:50:24 | CDI | Salaire entre 26-28k € | L'offre :
Omniciel, cabinet de recrutement spécialisé en IT & Digital recherche un(e) support utilisateur expérimenté(e) pour son client, un acteur national de la biométrie.
Filiale R&D indépendante intégrée dans un groupe international (10 filiales, Europe, Amérique du Sud & Asie), ayant pour axes de développement la sécurité et contrôle d’accès pour les professionnels.
VOTRE MISSION
Dans le cadre de cette création de poste, vous serez rattaché(e) à la direction et compléterez une équipe de 2 personnes en intervenant en support des clients professionnels.
Vous guidez les utilisateurs (distributeurs, installateurs et utilisateurs finaux) tant au niveau de la suite logicielle (software embarqué et logiciels) que de l’infrastructure et des machines. Vous accompagnez sur l’utilisation ; notamment par l’envoi de mails explicatifs (notice) destinés à une meilleure compréhension de l’utilisateur.
Responsable, notamment, des tickets d’incidents, vous hiérarchisez les urgences par priorité et criticité.
Grâce à l’appui de documents techniques, vous suivez les dossiers jusqu’à la clôture des incidents.
Vos principales missions :
• Assistance technique, conseils et formations des utilisateurs (en fonction de votre profil)
• Diagnostic sur pannes et incidents, qualification.
• Déclenchement des interventions
• Suivi du bon déroulement des interventions
Vos missions secondaires :
• Surveillance et accompagnement lors du déroulement des généralisations de nouvelles versions (changements hardware, software et applications)
• Remontée des problèmes récurrents à l’équipe informatique
• Reporting à la direction
• Echange en anglais si besoin
Poste fortement évolutif en fonction de votre profil et appétences par exemple vers le test ou l’ingénierie produit…
VOTRE PROFIL
Issu(e) d’une formation technique, vous avez déjà 3 ans d’expérience réussie dans un poste similaire.
Pragmatique, vous avez une très bonne aisance relationnelle téléphonique. Vous maitrisez les outils informatiques et avez des facilités rédactionnelles.
Curieux(se), vous êtes attiré(e) par les métiers du logiciel, de la biométrie, des objets connectés et/ou des systèmes embarqués. Vous souhaitez aujourd’hui intégrer une structure stable en pleine croissance dans laquelle il fait bon vivre.
Autonome et impliqué(e) vous avez une sensibilité pour évoluer en mode Agile.
Enfin, si vous souhaitez être au cœur du développement produit tout en montant en compétence sur des technologies qui seront les standards de demain, envoyer votre CV par mail à :
maxime.gaujoux@omniciel.fr
Contrat : CDI
Localisation : Aix-en-Provence
Rémunération : 26-28k €
Début : ASAP (préavis accepté)
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